İletişim entegrasyonları: santral, SMS, sesli mesaj ve WiChat
WiRadius iletişim entegrasyonları, abonenizle kurduğunuz her teması CRM'in içine alır. NetGSM sanal santral ile gelen çağrı abone kartını açar, toplu SMS ve sesli mesaj fatura ve ödeme hatırlatmalarını otomatik gönderir, WiChat ise mesajlaşma kanallarını tek temsilci ekranında birleştirir.
Telefon çaldığında abone kartı açılsın
NetGSM sanal santral entegrasyonuyla gelen arama, arayan numaradan abone bulunarak temsilcinin ekranında abone kartıyla birlikte görünür. Temsilci aboneyi tanımaya çalışmadan, açık faturasını, son arızasını ve geçmiş görüşmelerini önünde görerek konuşmaya başlar.
Görüşme bittiğinde çağrı kaydı abone geçmişine eklenir; temsilci görüşme notunu yazar, gerekiyorsa aynı ekrandan arıza kaydı açar veya ödeme bağlantısı gönderir. Yöneticiler çağrı kayıtlarını abone bazında dinleyebilir ve kalite takibi yapabilir.
- Gelen aramada abone tanımaArayan numara abone kartıyla eşleştirilir; kart temsilci ekranında otomatik açılır.
- Çağrı kaydı ve dinlemeHer görüşmenin kaydı abone geçmişinde saklanır; yetkili kullanıcılar kaydı dinleyebilir.
- Görüşme notu ve aksiyonNot, arıza kaydı, geri arama görevi veya ödeme bağlantısı görüşme ekranından oluşturulur.
- Tek tıkla aramaAbone kartındaki numaraya panelden tıklanarak santral üzerinden arama başlatılır.
- Çağrı raporlarıTemsilci bazlı çağrı sayısı, cevaplanmayan aramalar ve ortalama görüşme süresi.
Hatırlatmayı insan değil, kural göndersin
Fatura kesiminden kapama uyarısına kadar her adım için zamanlama, kanal ve metin şablonu tanımlanır. Ödeme düşen abone için zincir otomatik durur; kimse aboneyi gereksiz yere aramaz.
Fatura kesim bildirimi
Fatura oluştuğunda tutar, son ödeme tarihi ve online ödeme bağlantısı SMS ile gönderilir.
Vade öncesi hatırlatma
Belirlediğiniz gün sayısı kala SMS veya sesli mesajla hatırlatma; ödeyen abonelere gönderilmez.
Vade sonrası uyarı
Vadesi geçen faturalar için kademeli uyarılar; kapama tarihine kalan süre mesajda belirtilir.
Kapama ve açma bildirimi
Hat askıya alındığında ve ödeme sonrası açıldığında abone anında bilgilendirilir.
Süreç bildirimleri
Başvuru alındı, kurulum randevusu, teknisyen yolda, arıza giderildi gibi adımlarda otomatik SMS.
Kampanya ve duyuru
Paket, bölge veya abonelik durumuna göre filtrelenen gruplara toplu SMS veya sesli mesaj.
Tek gelen kutusu
Farklı kanallardan gelen mesajlar tek kuyrukta; temsilciler mesajı üstlenir, yanıtlar, devreder.
Abone kartıyla bağlı
Mesajlaşan abone otomatik tanınır; görüşme geçmişi abone kartında saklanır.
Mesajdan işleme
Görüşme ekranından arıza kaydı, ödeme bağlantısı veya geri arama görevi oluşturulur.
Yanıt süresi raporu
Kanal ve temsilci bazlı ilk yanıt süresi, çözülen görüşme sayısı ve bekleyen kuyruk.
Tüm mesajlaşma kanalları tek ekranda
Aboneler artık aramak yerine yazıyor. WiChat, abonelerinizin farklı mesajlaşma kanallarından gönderdiği mesajları tek bir temsilci ekranında toplar; temsilci hangi kanaldan geldiğine bakmaksızın aynı arayüzden yanıtlar. Her görüşme abone kartına bağlanır, dolayısıyla telefon, SMS ve mesajlaşma geçmişi tek bir zaman çizgisinde görünür.
Çağrı, SMS ve mesajlaşma verisinin tek yerde olması, abone yönetimi tarafında churn işaretlerini erken görmenizi de sağlar: sık arayan, sık arıza bildiren veya ödeme hatırlatmasına yanıt vermeyen aboneler raporlarda öne çıkar.
WiRadius'un diğer modülleri
İletişim entegrasyonları hakkında
Santral entegrasyonu için NetGSM dışında bir santral kullanılabilir mi?
WiRadius'un hazır santral entegrasyonu NetGSM sanal santral ile çalışır. Farklı bir santral kullanıyorsanız, santralin sunduğu API veya CTI arayüzüne göre entegrasyon özel yazılım geliştirme kapsamında değerlendirilir.
SMS gönderimleri için ayrı bir SMS sağlayıcı anlaşması gerekir mi?
SMS ve sesli mesaj gönderimi, sizin adınıza açılan SMS sağlayıcı hesabı üzerinden yapılır; gönderici başlığı (alfanümerik başlık) sizin markanızı taşır. Hesap açılışı ve başlık tanımı devreye alma sürecinde Cetvel ekibiyle birlikte tamamlanır.
Hatırlatma mesajlarının zamanlaması değiştirilebilir mi?
Evet. Fatura kesim bildirimi, vade öncesi hatırlatma, vade sonrası uyarı ve kapama öncesi son uyarı gibi adımların her biri için gün, saat, kanal (SMS veya sesli mesaj) ve metin şablonu sizin tarafınızdan tanımlanır. Ödeme düşen aboneye sonraki hatırlatmalar otomatik iptal edilir.
WiChat hangi kanalları tek ekranda toplar?
WiChat, abonelerinizin farklı mesajlaşma kanallarından gönderdiği mesajları tek bir temsilci ekranında birleştirir; hangi kanalların bağlanacağı devreye alma sırasında kullandığınız hesaplara göre belirlenir. Her görüşme abone kartıyla ilişkilendirilir ve geçmişi saklanır.
Her teması abone kartına bağlayın
Kullandığınız santral, SMS başlığı ve mesajlaşma kanallarını paylaşın; iletişim akışınızı WiRadius üzerinde birlikte kuralım.