İş emri ve arıza kaydı sistemi: saha ekibinizi tek ekrandan yönetin
WiRadius saha ve iş emri yönetimi modülü, kurulum, arıza, nakil ve cihaz değişimi gibi tüm saha işlerini kayıt altına alır; görevi doğru teknisyene atar, SLA süresini izler ve saha ekibi mobil uygulamasıyla işin her adımını anlık olarak panele taşır.
Arıza kaydından kapanışa, her görev izlenebilir
Bir iş emri, abone kartından, online işlem merkezinden gelen destek talebinden ya da çağrı merkezi temsilcisinin kaydından doğar. Görev türü (yeni kurulum, arıza, nakil, cihaz değişimi, söküm), öncelik seviyesi ve hedef çözüm süresi otomatik atanır.
Yönetici, görevi bölge, ekip veya teknisyen bazında atar; teknisyen mobil uygulamadan görevi kabul eder, aboneye yönlenir, işlemi tamamlar ve kapanış bilgisini fotoğraf, not ve cihaz seri numarasıyla birlikte gönderir. Kapanan iş emri abone geçmişine, stok hareketine ve hakediş hesabına aynı anda yansır.
Kayıt
Arıza veya kurulum talebi açılır; abone, adres, altyapı ve geçmiş arızalar otomatik görünür.
Atama
Görev öncelik ve bölgeye göre ekip veya teknisyene atanır; teknisyene anlık bildirim gider.
Saha işlemi
Teknisyen konuma yönlenir, ONT'yi QR ile kaydeder, sinyali kontrol eder, fotoğraf ve not ekler.
Kapanış
Kullanılan malzeme stoktan düşer, tahsilat varsa kasaya işlenir, abone SMS ile bilgilendirilir.
Raporlama
Çözüm süresi, tekrar eden arızalar ve teknisyen performansı yönetim raporlarına eklenir.
Saha operasyonunu düzene sokan araçlar
- Görev türleri ve şablonlarKurulum, arıza, nakil, cihaz değişimi ve söküm için ayrı kontrol listeleri; her tür için zorunlu alan ve belge tanımı.
- SLA ve öncelik yönetimiGörev türüne göre hedef çözüm süresi; süre yaklaştığında bildirim, aşıldığında raporda işaretleme.
- Ekip ve bölge bazlı atamaTeknisyenler ekip, şube ve bölgeye göre gruplanır; iş yükü dağılımı tek ekranda görünür.
- Konum ve rotaAbone adresi harita üzerinde; teknisyen günün görevlerini rota sırasına göre görür, POP noktalarına ulaşır.
- QR ile cihaz işlemleriONT veya modem seri numarası QR ile okutulur; cihaz aboneye bağlanır, OLT'ye kaydı cihaz entegrasyonu üzerinden yapılır.
- Elden ve kısmi tahsilatTeknisyen açık faturayı görür, elden veya kısmi ödeme alır; tutar anında faturaya ve teknisyen kasasına işlenir.
- Fotoğraf, belge ve tutanakKurulum fotoğrafı, imzalı teslim tutanağı ve sözleşme görseli iş emrine eklenir, abone kartında arşivlenir.
- Saha raporlarıAçık/kapalı görev sayısı, ortalama çözüm süresi, teknisyen bazlı performans, bölge bazlı arıza yoğunluğu.
Teknisyenin elindeki telefon, panelin uzantısıdır
Saha ekibi WiRadius mobil uygulamasıyla (iOS ve Android) görevlerini görür, abone kartına ulaşır, cihaz kaydeder ve tahsilat alır. Ofis ekibi ise teknisyenin hangi görevde olduğunu, ne zaman başladığını ve ne zaman kapattığını anlık izler.
- Günlük görev listesi, öncelik ve durum filtreleri
- Görev detayında abone, adres, altyapı ve geçmiş arıza bilgisi
- Durum güncelleme: yolda, sahada, tamamlandı, ertelendi
- Fotoğraf, not ve cihaz seri numarası ekleme
- Harita üzerinden yönlendirme ve POP noktaları
- Elden tahsilat, kısmi ödeme ve kasa işlemleri
İş emri, operasyonun geri kalanıyla nasıl bağlanır?
Türk Telekom arıza kaydı
Toptan altyapı abonelerinde arıza kaydı WiRadius'tan açılır ve Türk Telekom'a iletilir; operatör tarafındaki durum iş emrinde görünür.
Türk Telekom entegrasyonuStok ve hakediş
Kapanan görevde kullanılan malzeme depodan düşer, teknisyen zimmeti güncellenir; şube bazlı hakediş hesabına görev verisi eklenir.
Ön muhasebe modülüAltyapı desteği
Tekrarlayan arızaların kaynağı OLT, BNG veya CG-NAT katmanındaysa Cetvel'in network altyapı desteği ekibi devreye girer.
Network altyapı desteğiWiRadius'un diğer modülleri
Saha ve iş emri yönetimi hakkında
Arıza kaydı hangi kanallardan açılabilir?
Çağrı merkezi temsilcisi abone kartından, abone online işlem merkezinden veya WiChat üzerinden, saha ekibi ise mobil uygulamadan arıza kaydı açabilir. Türk Telekom altyapısındaki aboneler için kayıt, Türk Telekom entegrasyonu üzerinden operatöre de iletilir.
Teknisyen internet olmayan bir yerde çalışırken ne olur?
Mobil uygulama görev detayını ve abone bilgisini cihazda tutar; teknisyen görevi görüntüleyebilir ve not alabilir. Durum güncellemesi, fotoğraf ve tahsilat kayıtları bağlantı kurulduğunda panele iletilir.
SLA takibi nasıl yapılır?
Her iş emri türü için öncelik ve hedef çözüm süresi tanımlanır. Süre yaklaştığında yönetici bildirim alır, aşılan görevler raporda ayrıca işaretlenir. Ekip ve teknisyen bazlı ortalama çözüm süresi raporları yönetim panelinden izlenir.
Saha ekibi tahsilat alabilir mi?
Evet. Teknisyen, görev sırasında abonenin açık faturasını mobil uygulamadan görür ve elden ya da kısmi ödeme alabilir. Tahsilat anında faturaya işlenir, teknisyenin kasasına yazılır ve gün sonunda şube kasasıyla mutabakat yapılır.
Saha ekibinizi panelin içine alın
Günlük görev hacminizi ve ekip yapınızı paylaşın; iş emri akışınızı WiRadius üzerinde canlı gösterelim.