Online işlem merkezi: abonelerinize self-servis portal
WiRadius online işlem merkezi, abonelerinizin faturalarını görüntüleyip ödediği, geçmiş faturalarına ulaştığı, destek talebi açtığı ve abonelik sözleşmesini e-Devlet ile onayladığı, sizin markanızla yayınlanan bir abone portalıdır. Çağrı merkezinize gelen "faturam ne kadar" ve "ödeme yaptım, hattım neden kapalı" aramalarını azaltır.
Abonenin kendi yapabileceği işi çağrı merkezine taşımayın
Bir ISS'nin çağrı merkezine gelen aramaların önemli bir kısmı fatura tutarı, ödeme ve basit arıza bildirimi gibi abonenin kendi başına halledebileceği konulardır. Online işlem merkezi bu işlemleri abonenin telefonuna veya tarayıcısına taşır; destek ekibiniz gerçekten insan gerektiren konulara odaklanır.
Portal, WiRadius'un geri kalanıyla aynı veri tabanında çalışır. Abonenin portalda gördüğü fatura, ofis ekibinin ön muhasebe modülünde gördüğü faturanın kendisidir; aradaki gecikme ve tutarsızlık yoktur.
- Fatura görüntüleme ve ödemeGüncel fatura tutarı, son ödeme tarihi ve kalem detayı; sanal POS ile kredi kartıyla anında ödeme.
- Geçmiş faturalarÖnceki dönem faturaları, ödeme tarihleri ve e-Arşiv belgesi; aboneler PDF olarak indirebilir.
- Destek talebiArıza, taşınma, paket değişikliği ve genel talepler; talep durumu portaldan izlenir.
- e-Devlet ile sözleşme onayıAbonelik sözleşmesi ve taahhütname e-Devlet kimliğiyle onaylanır; ıslak imza ve evrak dolaşımı gerekmez.
- KPS kimlik doğrulamaYeni başvuru ve kimlik gerektiren işlemlerde abone bilgileri NVİ KPS üzerinden doğrulanır.
Fatura bildiriminden ödemeye üç dokunuş
1. Bildirim gelir
Fatura kesildiğinde aboneye SMS ile tutar ve portal bağlantısı gönderilir. Vade yaklaştığında hatırlatma SMS'i ve sesli mesaj tekrar eder.
2. Abone giriş yapar
Bağlantıya dokunan abone, cep telefonuna gelen tek kullanımlık kodla portala girer. Şifre ezberlemesi veya çağrı merkezini araması gerekmez.
3. Öder, hat açılır
Kartla ödeme onaylanır onaylanmaz fatura kapanır; askıdaki hat açma-kapama kuralına göre otomatik açılır. Dilerse abone otomatik ödeme talimatı verir.
Sözleşme onayı abonenin kendi telefonundan
Yeni abonelik, paket değişikliği veya taahhüt yenilemede abone, sözleşme metnini portalda görür ve e-Devlet kimliğiyle giriş yaparak onaylar. Onay zamanı, IP ve kimlik bilgisi sözleşme kaydıyla birlikte abone kartında saklanır. Saha ekibinin evrak taşıması, ofisin evrak taraması ortadan kalkar.
- Sözleşme ve taahhütname metni portalda görüntülenir
- e-Devlet girişi ile kimlik doğrulanır ve onay alınır
- Onaylı belge abone kartına ve abonenin portalına eklenir
- Onaylanmamış sözleşmeler ofis ekibine kuyruk olarak düşer
Sözleşme şablonları ve dinamik belge üretimi abone yönetimi modülünde tanımlanır.
Kendi alan adınızda, kendi kimliğinizle
Online işlem merkezi sizin alan adınızda, logonuz ve renklerinizle yayınlanır. Abone için "firmanızın online işlem merkezi"dir; WiRadius arka planda çalışır.
Abonelerinize markalı bir iOS/Android uygulama sunmak isterseniz, portaldaki işlemler mobil uygulama geliştirme hizmetimizle size özel bir uygulamaya taşınabilir.
KVKK notu: Portalda görüntülenen kişisel veriler ve kimlik doğrulama kayıtları, KVKK ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca işlenir; aydınlatma metni ve açık rıza adımları portal akışına eklenebilir.
WiRadius'un diğer modülleri
Online işlem merkezi hakkında
Abone portalı kendi alan adımızda ve logomuzla çalışır mı?
Evet. Online işlem merkezi sizin alan adınız (örneğin online.firmaniz.com.tr), logonuz ve renklerinizle yayınlanır. Abone, portalın WiRadius altyapısında çalıştığını görmez; sizin markanızla etkileşim kurar.
Abone portala nasıl giriş yapar?
Abone, kayıtlı cep telefonuna gönderilen tek kullanımlık SMS kodu ile giriş yapar. Sözleşme onayı gibi kimlik gerektiren işlemler için e-Devlet girişi ve KPS doğrulaması kullanılır. Şifre hatırlama veya çağrı merkezine şifre sorma süreci yoktur.
Portaldan yapılan ödeme ne zaman hesaba yansır?
Sanal POS ile yapılan ödeme onaylandığı anda faturaya işlenir, abone kartı ve cari hesap güncellenir. Askıya alınmış bir abonelik varsa açma-kapama kuralına göre hat otomatik olarak yeniden açılır.
Portaldan açılan destek talebi nereye düşer?
Talep, WiRadius saha ve iş emri modülünde abone kartına bağlı bir kayıt olarak açılır. Türüne göre destek ekibine veya saha ekibine atanır; abone talebin durumunu portaldan izler ve kapanışta SMS ile bilgilendirilir.
Abonelerinize kendi işlem merkezini verin
Çağrı merkezinize gelen arama türlerini paylaşın; portalın hangi işlemleri self-servise taşıyabileceğini birlikte görelim.