Türk Telekom entegrasyonu: toptan altyapı işlemleri CRM'in içinde
Türk Telekom toptan altyapısı üzerinden hizmet veren ISS'ler için WiRadius, tarife değişikliği, abonelik iptali ve dondurma, arıza kaydı, hat ve altyapı sorgulama gibi operatör işlemlerini abone kartından yapmanızı sağlar. Ayrı bir operatör ekranı, kopyala-yapıştır ve çift kayıt ortadan kalkar.
Her operatör işlemi iki kez yapılıyorsa, biri mutlaka eksik kalır
VAE modelinde çalışan bir ISS'de abone talebinin önce CRM'e, sonra Türk Telekom sistemine ayrı ayrı girilmesi gecikme, hata ve mutabakat farkı üretir. Tarife değişikliği operatörde uygulanıp CRM'de unutulduğunda abone yanlış tutarda faturalanır; iptal CRM'de kapatılıp operatörde açık kaldığında maliyet devam eder.
WiRadius'ta işlem bir kez, abone kartından başlatılır. Talep Türk Telekom'a iletilir, durumu izlenir, sonuçlandığında abone paketi, fatura ve geçmiş kaydı otomatik güncellenir.
- Tarife değişikliğiAbone paketini değiştirdiğinizde talep Türk Telekom'a gönderilir; onaylandığında yeni tarife ve fatura kalemi otomatik uygulanır.
- Abonelik iptali ve dondurmaİptal ve geçici dondurma talepleri CRM'den iletilir; iptal tarihi, son fatura ve cihaz iade süreci abone kartında takip edilir.
- Arıza kaydıAbone için açılan arıza kaydı Türk Telekom'a iletilir; operatör tarafındaki durum iş emrinde görünür, kapanışta abone bilgilendirilir.
- Hat sorgulamaHattın aktif durumu, bağlı tarife ve port bilgisi operatörden anlık sorgulanır; CRM kaydıyla farklılık varsa uyarı verilir.
Altyapı ve hız sorgulama: başvuru anında doğru paket
Satış temsilcisi veya saha ekibi, abone adresini girdiğinde adresin Türk Telekom altyapısında ADSL, VDSL veya fiber ile hizmet alıp alamayacağını ve tahmini hız bilgisini görür. Sorgu sonucu ön başvuruya eklenir; uygun olmayan paket seçimi daha baştan engellenir.
Adres bazlı altyapı sorgusu
İl, ilçe, mahalle ve bina bilgisiyle sorgu; adresin hangi teknolojiyle (ADSL, VDSL, Fiber) hizmet alabileceği ve port durumu.
Hız sorgulama
Hattın destekleyebileceği tahmini indirme/yükleme hızı; satış ekibinin aboneye gerçekçi paket önermesi için referans.
Ön başvuru ile entegre
Sorgu sonucu ön başvuru kaydına eklenir; mobil uygulamadan sahada yapılan başvurularda da aynı sorgu çalışır.
Abone kaybını ve maliyeti operatör verisiyle izleyin
Türk Telekom'un sağladığı DTS raporları abone bazında maliyet ve veri kullanım bilgisini içerir. WiRadius bu raporları içe alır, kendi abone ve fatura kayıtlarıyla eşleştirir ve iki tarafta farklı görünen aboneleri listeler. Böylece hem operatör faturasıyla mutabakat yapılır hem de abone bazlı kârlılık ve kullanım analizi elde edilir.
Churn yönetimi tarafında ise iptal, dondurma ve başka operatöre geçiş talepleri ayrı bir kuyrukta toplanır; satış ekibi aboneyle iletişime geçip teklif sunabilir, sonuç abone geçmişine işlenir.
DTS raporunu içe alın
Dönemsel rapor WiRadius'a yüklenir veya otomatik alınır; abone eşleştirmesi hat numarası üzerinden yapılır.
Mutabakat farklarını görün
Operatörde olup CRM'de olmayan, CRM'de aktif olup operatörde kapalı görünen aboneler raporlanır.
Maliyet ve kullanımı analiz edin
Abone, paket ve bölge bazında maliyet/gelir karşılaştırması; yoğun kullanımlı veya zarar eden aboneler işaretlenir.
Churn kuyruğunu yönetin
İptal eğilimindeki aboneler satış ekibine atanır; teklif, görüşme notu ve sonuç abone kartına eklenir.
WiRadius'un diğer modülleri
Türk Telekom entegrasyonu hakkında
Türk Telekom entegrasyonu için ne gerekir?
Türk Telekom ile toptan altyapı (VAE) sözleşmenizin ve entegrasyon için operatör tarafından sağlanan erişim bilgilerinizin olması gerekir. WiRadius bu bilgilerle Türk Telekom servislerine bağlanır; kurulum sırasında yetkilendirme ve test işlemleri Cetvel ekibi tarafından sizinle birlikte yapılır.
Tarife değişikliği Türk Telekom tarafında ne zaman uygulanır?
Talep WiRadius'tan gönderildiği anda Türk Telekom sistemine iletilir; işlemin tamamlanma süresi operatörün süreçlerine bağlıdır. Talebin durumu abone kartında izlenir, sonuçlandığında abone paketi ve fatura bilgisi otomatik güncellenir.
DTS raporları ne işe yarar?
DTS raporları Türk Telekom'un abone bazında bildirdiği maliyet ve veri kullanım bilgilerini içerir. WiRadius bu raporları kendi abone ve fatura verisiyle eşleştirerek abone bazlı kârlılık, kullanım ve mutabakat farklarını görmenizi sağlar.
Hem kendi fiber ağım hem Türk Telekom altyapım var; ikisi birlikte yönetilebilir mi?
Operatör işlemlerini CRM'inize taşıyın
Türk Telekom üzerinden verdiğiniz hizmetleri ve abone sayınızı paylaşın; entegrasyonun kapsamını ve devreye alma adımlarını birlikte belirleyelim.